LombokPost – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat (UIW NTB) terus memperkuat transformasi digital pelayanan pelanggan melalui optimalisasi layanan Customer Self Service berbasis aplikasi SRI +1.0 yang terintegrasi dalam SuperApps PLN Mobile.
Penguatan layanan digital tersebut menjadi bagian dari strategi PLN untuk memperluas akses layanan kelistrikan yang cepat, mudah, transparan, dan bebas perantara, sekaligus mendukung percepatan digitalisasi pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan.
Melalui transformasi ini, pola pelayanan pelanggan beralih dari sistem konvensional berbasis loket fisik menuju ekosistem digital. Pelanggan kini dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan secara mandiri melalui aplikasi PLN Mobile, website resmi PLN, maupun Contact Center 123.
Manager PLN UP3 Mataram Hengky Purbo Lesmono mengatakan digitalisasi layanan merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat tata kelola yang lebih efektif dan transparan.
Baca Juga: Career Center Universitas Bumigora Buka Kolaborasi Industri melalui UBG Job Fair Expo 2026
"Melalui skema Customer Self Service, pelanggan memperoleh keleluasaan untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan secara langsung tanpa harus datang ke kantor layanan maupun menggunakan jasa perantara," ujarnya.
Melalui platform tersebut, pelanggan dapat mengajukan permohonan pasang baru dan tambah daya dengan biaya yang transparan sesuai ketentuan resmi. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan pembayaran tagihan, pembelian token listrik melalui berbagai kanal digital, menyampaikan pengaduan gangguan yang dilengkapi fitur pelacakan petugas secara real-time, hingga melakukan pencatatan meter mandiri (Swacam) setiap tanggal 24-27 setiap bulan.
PLN menilai implementasi layanan mandiri berbasis digital memberikan nilai tambah dalam meningkatkan transparansi transaksi sekaligus meminimalkan potensi praktik percaloan. Seluruh proses layanan dan pembayaran tercatat secara otomatis dalam sistem korporasi sehingga menjamin keamanan transaksi dan kepastian layanan bagi pelanggan.
General Manager PLN UIW NTB Yondri Zulfadli menegaskan transformasi digital menjadi salah satu pilar utama dalam menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin berkualitas.
Baca Juga: DPRD Soroti Infrastruktur Bermasalah hingga Kelebihan Bayar Rp 11,27 miliar
"Transformasi digital yang terus kami lakukan merupakan bagian dari komitmen PLN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui optimalisasi Customer Self Service di PLN Mobile, kami ingin memastikan seluruh masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan secara mandiri dengan pengalaman yang lebih cepat, aman, dan akuntabel," kata Yondri.
Ia menambahkan, capaian tersebut menjadi wujud komitmen PLN dalam menghadirkan pelayanan terbaik sekaligus mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia, khususnya di Nusa Tenggara Barat.
Editor : Marthadi