LombokPost - Layanan dompet digital GoPay mengalami gangguan sistem pada Senin (4/8/2025), yang membuat banyak pengguna mengeluhkan saldo top-up dan transfer tidak masuk ke akun.
Kendati sempat error, pihak GoPay memastikan bahwa saldo pengguna tetap aman dan tidak hilang.
GoPay error hari ini menjadi sorotan warganet sejak siang tadi.
Banyak pengguna melaporkan bahwa saldo mereka telah terpotong dari rekening bank, namun tidak muncul di aplikasi GoPay.
Masalah ini memicu kebingungan, apalagi terjadi saat jam sibuk makan siang.
“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang,” tulis @gopayindonesia melalui Instagram Story, Senin siang.
Gangguan GoPay 4 Agustus 2025 ini bukan hanya soal top-up yang tak masuk. Beberapa pengguna juga mengalami kegagalan saat transfer antar pengguna dan kesulitan melakukan pembayaran dengan GoPay di merchant.
Pihak GoPay, melalui Head of Corporate Communications GoTo Financial Audrey Petriny, menjelaskan bahwa error terjadi akibat gangguan teknis internal sistem.
“Beberapa pengguna mengalami keterlambatan pembaruan saldo meskipun transaksi telah berhasil. Tim kami segera menindaklanjuti dan memulihkan layanan,” ujarnya.
Menurut pantauan situs pelaporan gangguan, laporan error GoPay melonjak sejak pukul 12.00 WIB dan memuncak di angka 70 laporan sekitar pukul 14.20 WIB. Namun setelah sore hari, sebagian saldo mulai masuk kembali secara otomatis.
Penyebab GoPay Error Hari Ini
Berdasarkan informasi dari berbagai portal teknologi, penyebab gangguan diduga karena:
Lonjakan transaksi saat jam sibuk.
Keterlambatan pembaruan saldo di server.
Kendala koneksi internet atau versi aplikasi yang belum diperbarui.
Portal FTNews juga menyarankan pengguna untuk memastikan nomor HP sudah terverifikasi dan aplikasi GoPay terbaru sudah diinstal.
Langkah yang Disarankan GoPay
GoPay meminta pengguna untuk mengecek saldo secara berkala. “Kadang perlu refresh untuk memperbarui tampilan saldo,” tulis GoPay.
Pengguna yang belum menerima saldo setelah 2×24 jam dapat menghubungi:
Halaman bantuan di aplikasi GoPay/Gojek.
Email ke customerservice@gopay.co.id.
DM ke akun resmi X (@gopayindonesia) dengan menyebutkan nama dan kontak.
GoPay juga mengingatkan pengguna untuk waspada terhadap penipuan berkedok bantuan saldo.
Jangan pernah membagikan kode OTP atau PIN ke pihak lain, bahkan yang mengaku dari GoPay.
Layanan Sudah Pulih
Hingga Senin malam, layanan GoPay dilaporkan sudah kembali normal. Pengguna sudah bisa melakukan top-up, transfer, dan pembayaran seperti biasa.
Gangguan GoPay hari ini memang sempat membuat panik. Namun, dengan klarifikasi resmi dan tindakan cepat dari tim teknis, pengguna diharapkan bisa kembali bertransaksi dengan aman. (***)
Editor : Alfian Yusni