LombokPost – Perusahaan Air Minum (PAM) Giri Menang (Perseroda) merayakan hari jadinya yang ke-46 dengan komitmen besar untuk terus berinovasi dalam pelayanan publik dan pelestarian lingkungan.
Di bawah kepemimpinan Direktur Utama (Dirut) PAM Giri Menang Sudirman, perusahaan daerah ini resmi meluncurkan tiga program unggulan baru yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan internal yang ramah lingkungan (green office).
Launching program juga diwarnai dengaj gathering dengan para pelanggan setia PAM Giri Menang. Bupati Lombok Barat Lalu Ahmad Zaini (LAZ), memberikan apresiasi tinggi atas capaian PAM Giri Menang sejauh ini. Menurutnya, di usia yang ke-46 tahun, pondasi pelayanan yang dibangun oleh PAM Giri Menang sudah berjalan di jalur yang tepat (on the track).
"Pelayanan publik itu tidak boleh mandek, harus terus berinovasi ke depan. Fokus utamanya adalah bagaimana memberikan kepuasan kepada pelanggan. Sejauh ini saya melihat perkembangannya terus membaik dan selalu saya monitor," ujar Bupati LAZ saat diwawancarai.
Baca Juga: Usung Tema Besar Inovasi, PAM Giri Menang Lakukan Loyalty Visit Jelang HUT ke-46
Namun, LAZ juga mengingatkan adanya tantangan besar ke depan terkait degradasi hutan di wilayah Lombok akibat kepadatan penduduk yang terus meningkat.
Pertumbuhan penduduk memicu tingginya kebutuhan lahan pemukiman, yang berdampak pada berkurangnya kawasan hutan dan menurunnya daya serap air.
"Ini adalah tugas dan tanggung jawab kita bersama untuk menjaga kelestarian alam agar sumber air tetap terjaga," tambahnya.
Menjawab tantangan dan harapan tersebut, Dirut PAM Giri Menang Sudirman menjelaskan, dalam momentum HUT ke-46 ini, pihaknya meluncurkan tiga program strategis.
Program pertama difokuskan untuk kemudahan pelanggan, program kedua untuk pelestarian lingkungan eksternal melalui gerakan "Desa Bestari", dan program ketiga adalah komitmen internal dalam menjaga lingkungan kantor.
Dalam urusan pelayanan, PAM Giri Menang menghadirkan aplikasi "PAM Giri Menang" yang mengintegrasikan seluruh kebutuhan pelanggan dalam satu genggaman.
Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa mengajukan pengaduan, memantau (tracking) proses penanganan secara transparan, hingga melihat bukti penyelesaian berupa foto.
"Kami juga memanfaatkan basis data terintegrasi. Jika ada anomali atau lonjakan pemakaian air yang tidak wajar, sistem akan otomatis mengirimkan pesan atau telepon peringatan kepada pelanggan. Selain itu, ada fitur kalkulator tarif dan riwayat pembayaran untuk transparansi," jelas Sudirman.
Baca Juga: Forum Pelanggan PAM Giri Menang (Perseroda) Gelar Sosialisasi Penyesuaian Tarif dan Pelayanan
Tidak hanya digitalisasi, PAM Giri Menang juga menggalakkan program "Desa Bestari" (Bersih, Sehat, Lestari) yang mengedukasi masyarakat mengenai konsep 3R (Reuse, Reduce, Recycle).
Sudirman berharap sampah tidak lagi menjadi masalah, melainkan bisa diolah menjadi sumber ekonomi baru bagi masyarakat.
Di tingkat internal, komitmen Green Office mulai diterapkan secara ketat. PAM Giri Menang kini mengurangi penggunaan kertas (paperless) melalui penyesuaian SOP kerja, membatasi pencetakan dokumen bolak-balik, serta melarang penggunaan botol plastik sekali pakai di lingkungan kantor.
Seluruh karyawan kini diwajibkan menggunakan tumbler atau gelas isi ulang dari galon yang disediakan.
"Sebagai jasa pengelolaan air, menjaga lingkungan adalah kewajiban mutlak kami. Kami memulainya dari lingkungan kantor sendiri untuk kenyamanan masyarakat Mataram dan Lombok Barat," pungkas Sudirman.
Editor : Kimda Farida