LombokPost - Pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) kini semakin mudah dijangkau oleh masyarakat Kota Mataram.
Keberadaan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Mataram Mall menjadi salah satu faktor utama yang mendorong peningkatan signifikan jumlah warga mengurus dokumen kependudukan.
Setiap harinya, lebih dari 100 data kependudukan diproses di lokasi ini, menunjukkan antusiasme masyarakat yang tinggi terhadap layanan yang lebih efisien dan cepat.
“Alhamdulillah, respons masyarakat sangat bagus, awalnya sepi karena belum tahu, tapi sekarang alhamdulillah ramai,” kata Staff Dukcapil di MPP Nurmiadi.
Dirinya merincikan, total pengurusan harian yang melampaui 100 data, layanan yang paling banyak diminati adalah pembuatan dan perbaikan Kartu Keluarga (KK) serta Kartu Tanda Penduduk (KTP) elektronik.
Dalam sehari, MPP Dukcapil mampu mencetak sekitar 30-40 keping blangko KTP dan memproses lebih dari 60 lembar KK.
Layanan ini sangat membantu, terutama bagi warga yang tinggal di sekitar Kecamatan Selaparang yang kini tak perlu lagi menempuh jarak jauh ke kantor utama Dukcapil di Jalan Lingkar Selatan.
Selain KK dan KTP, MPP juga melayani pengurusan akta kelahiran, akta kematian, dan Kartu Identitas Anak (KIA). Namun, pengurusan akta perkawinan tidak dapat dilayani di MPP karena prosesnya memerlukan kehadiran pejabat terkait di kantor Dukcapil pusat.
Salah satu alasan utama di balik lonjakan angka pengurusan ini adalah kecepatan layanan yang ditawarkan. Nurmiadi menjelaskan, warga hanya memerlukan waktu sekitar 10 menit menyelesaikan satu data kependudukan.
Baca Juga: Mencoba Fasilitas Pelayanan Publik di MPP Praya, Lombok Tengah
“Yang normal-normal saja yang kita lakukan di sini,” terangnya.
Peningkatan layanan di MPP ini diprediksi akan mengurangi jumlah warga yang datang langsung ke Kantor Dinas Dukcapil. Hal ini juga didukung program Dukcapil Mobile, di mana petugas aktif turun langsung ke sekolah-sekolah dan lingkungan warga, termasuk saat terjadi bencana seperti banjir.
Layanan jemput bola ini memastikan seluruh lapisan masyarakat mendapatkan kemudahan akses adminduk. Di sisi lain, keunggulan MPP tidak hanya terletak pada kecepatan, tetapi juga pada beragamnya layanan yang tersedia.
Warga bisa mengurus berbagai keperluan lain, seperti izin usaha dan layanan publik lainnya, dalam satu lokasi atau one stop service. “Di sini kan ngurus yang lain jadi mereka lebih banyak memilih ke sini,” terangnya.
Terkait ketersediaan blangko, Nurmiadi menjamin stok aman dan tercukupi. Jika blangko mulai menipis di MPP, pihaknya akan segera meminta tambahan dari Kantor Dinas Dukcapil Kota Mataram.
“Kita minta, karena tidak masalah,” tegasnya.
Secara keseluruhan, layanan adminduk di MPP Mataram ini tidak hanya mempermudah warga dalam mengakses dokumen penting, tetapi juga menunjukkan komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Kecepatan, kemudahan, dan ketersediaan layanan yang terintegrasi itu kuncinya,” tandasnya. (chi/r9)