LombokPost - Mulai hari ini, setiap puskesmas di Kota Mataram memiliki “Manager Hari Ini”. Mereka bertugas khusus mengawasi, membantu, dan menyelesaikan segala kendala pelayanan secara langsung di tempat.
“Kalau selama ini pengawasan lebih banyak dari laporan tertulis atau kunjungan mendadak, sekarang kami tempatkan ‘mata dan telinga’ kami langsung di lapangan setiap hari,” ujar Kepala Dinas Kesehatan Kota Mataram dr. Emirald Isfihan, Selasa (2/12).
Program ini bernama lengkap MENARI di KOLAM (Manager Hari Ini di Puskesmas Kota Mataram) resmi diluncurkan pada Senin (1/12). Inovasi ini bertujuan menjadikan seluruh puskesmas berjalan lebih optimal, responsif, dan humanis setiap hari.
Manager Hari Ini bertugas satu hari penuh di satu puskesmas dengan empat tugas utama: Memantau kelancaran seluruh unit pelayanan dan alur sesuai SOP; Menjadi contact point utama bagi pasien yang bingung, mengantre lama, atau memiliki keluhan.
Berikutnya, memastikan petugas hadir tepat waktu dan siap melayani; dan menegakkan disiplin serta penerapan 6S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun, Semangat).
“Ciri khas Manager Hari Ini mudah dikenali,” ucap dr. Emirald.
Baca Juga: Klinik Lapas Masuk Jejaring, Dikes Mataram Perluas Akses Layanan
Pria mengenakan kemeja polos, dasi, dan celana bahan formal. Wanita mengenakan blazer, atasan polos rapi, serta rok atau celana bahan rapi.
“Kalau melihat petugas berpakaian seperti itu di puskesmas, itulah Manager Hari Ini. Jangan ragu mendekat, tanyakan apa saja, sampaikan keluhan, atau minta bantuan. Mereka hadir khusus untuk itu,” pesannya.
Ia menambahkan, program ini bukan sekadar pengawasan, melainkan upaya nyata agar pasien merasa diperhatikan. Setiap masalah kecil dapat diselesaikan sebelum menjadi besar.
“Kami ingin masyarakat datang ke puskesmas bukan dengan rasa was-was, tapi dengan perasaan tenang karena tahu ada yang siap membantu kapan saja,” tandasnya.
Program MENARI di KOLAM akan berjalan di seluruh puskesmas se-Kota Mataram secara bergiliran setiap hari kerja. Dinas Kesehatan menargetkan dalam tiga bulan pertama seluruh petugas tingkat puskesmas sudah terlatih menjadi Manager Hari Ini yang profesional dan humanis.
Dengan diluncurkannya program ini, Dinas Kesehatan Kota Mataram berharap indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan puskesmas terus meningkat. “Serta keluhan pelayanan dapat ditekan hingga mendekati nol,” harapnya.
Editor : Lalu Mohammad Zaenudin