LombokPost — Program Politeknik Dukcapil yang digelar di seluruh kelurahan se-Kota Mataram kembali menegaskan pentingnya pelayanan administrasi kependudukan yang mudah dijangkau warga. Selama pelaksanaannya, total 107 berkas layanan masuk dari berbagai jenis kebutuhan penduduk.
“Dari jumlah itu, sebagian besar telah diselesaikan oleh petugas Dukcapil di lokasi,” kata Kepala Dinas Dukcapil Kota Mataram Dr. Mansur, Selasa (9/12).
Namun, sejumlah berkas masih harus menunggu proses lanjutan karena kekurangan dokumen persyaratan. Sebuah tantangan klasik yang kini kembali mencuat sebagai tantangan utama di lapangan.
Namun terlepas dari beberapa catatan evaluatif tersebut, sejak peluncuran Politeknik Dukcapil berhasil memperlihatkan kinerja positif. Masyarakat secara perlahan memanfaatkan fasilitas pengurusan administrasi kependudukan yang hadir di kantor-kantor lurah ini.
Mansur menjelaskan, layanan yang masuk mencakup kebutuhan dasar masyarakat mulai dari 30 berkas Kartu Keluarga, 18 surat pindah, hingga 12 akta kelahiran. Sisanya terdiri dari beragam administrasi kependudukan lain yang membutuhkan verifikasi lebih lanjut sebelum dapat diterbitkan.
“Sebagian berkas memang langsung bisa kami selesaikan di tempat. Tetapi ada juga yang harus ditunda karena dokumennya belum lengkap. Ini yang harus terus kita edukasikan kepada masyarakat,” imbuhnya.
Menurutnya, kesadaran warga mempersiapkan persyaratan sebelum mengajukan layanan kini mulai meningkat, namun belum merata di seluruh kelurahan. Padahal kelengkapan dokumen menjadi faktor paling menentukan mempercepat proses penerbitan administrasi kependudukan.
Selain itu, Politeknik Dukcapil bertujuan memperkuat pemahaman masyarakat mengenai pentingnya tertib administrasi kependudukan. Program ini dirancang agar pelayanan “jemput bola” tidak sekadar mendekatkan akses, tetapi meningkatkan akurasi data kependudukan sebagai dasar perencanaan pembangunan.
“Kita ingin warga mendapatkan layanan yang mudah dan cepat. Tetapi syarat-syaratnya harus tetap dipenuhi, karena itu berkaitan langsung dengan validitas data,” katanya.
Dinas Dukcapil menilai capaian 107 berkas ini cukup menggambarkan antusiasme masyarakat terhadap layanan keliling yang diberikan. Namun, angka itu sekaligus menunjukkan perlunya penguatan sosialisasi terkait persyaratan administrasi agar tidak ada lagi proses yang tertunda.
Ke depan, pemerintah kota berkomitmen untuk terus memperluas jangkauan Politeknik Dukcapil serta meningkatkan integrasi data di tingkat kelurahan. Upaya ini diharapkan mampu menciptakan budaya baru di masyarakat: tertib administrasi sebagai jalan menuju layanan publik yang lebih adil dan efisien.
“Kalau dokumen lengkap, prosesnya bisa jauh lebih cepat. Itu yang terus kita dorong,” tutupnya.
Editor : Lalu Mohammad Zaenudin