LombokPost – Pemerintah Kota Mataram terus memperkuat kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP). Salah satunya melalui pelatihan Excellent Service bagi petugas layanan MPP yang digelar Rabu (23/9).
Kepala DPMPTSP Kota Mataram Novian Rosmana mengatakan, pelatihan tersebut menjadi bagian dari upaya pengembangan Zona Integritas di lingkungan DPMPTSP maupun instansi yang tergabung dalam MPP Kota Mataram.
Menurutnya, kegiatan serupa perlu dilakukan secara berkelanjutan. Sebab, peningkatan kualitas pelayanan menjadi bagian dari tuntutan dalam pelaksanaan pembangunan Zona Integritas.
“Pelayanan prima merupakan salah satu bentuk tanggung jawab kita kepada masyarakat. Karena itu, pelayanan tidak hanya dituntut cepat dan tepat, tetapi juga harus aman, sopan, responsif, transparan, serta memprioritaskan kebutuhan masyarakat,” kata Novian dalam kegiatan pelatihan Excellent Service di Fave Hotel Langko Mataram, Rabu (23/9).
Baca Juga: DPRD Lobar Minta BPJS Siagakan Verifikator di Faskes
Novian menyebut, DPMPTSP Kota Mataram bersama MPP sebelumnya telah meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dari Kementerian PAN-RB.
Namun, capaian tersebut bukan menjadi titik akhir. Justru, predikat tersebut harus diikuti dengan pengembangan kualitas pelayanan secara terus-menerus.
“Keberhasilan kita meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi merupakan bukti komitmen, kerja keras, dan dedikasi seluruh jajaran. Namun pencapaian ini bukanlah titik akhir,” ujarnya.
Dia menegaskan, petugas layanan memiliki posisi penting dalam membentuk pengalaman masyarakat ketika mengakses layanan pemerintahan. Karena itu, kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan harus terus ditingkatkan.
Melalui pelatihan tersebut, Novian berharap peserta tidak sekadar memahami konsep pelayanan prima, tetapi mampu menerapkannya dalam tugas sehari-hari.
Baca Juga: DPD RI Soroti Penurunan Porsi TKD dalam RUU APBN 2027, TGH Ibnu Khalil Dorong Kesejahteraan Daerah
“Harapan saya kepada seluruh peserta dapat meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam melaksanakan pelayanan prima, khususnya kepada masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan di Mal Pelayanan Publik,” katanya.
Novian juga meminta peserta mengikuti pelatihan secara aktif dan terbuka. Materi yang diperoleh diharapkan tidak berhenti di ruang pelatihan, tetapi benar-benar diterapkan dalam interaksi dengan masyarakat.
“Kita ikuti kegiatan ini dengan aktif, terbuka, dan penuh semangat sehingga apa yang kita dapatkan dapat diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari,” tandasnya.
Pelatihan Excellent Service tersebut secara resmi dibuka Novian Rosmana dengan mengusung tema “Mewujudkan Pelayanan Prima Melalui Penguatan Kompetensi dan Profesionalisme Aparatur untuk Meningkatkan Kepuasan Masyarakat.”
Baca Juga: Dugaan Pelecehan di Ponpes Loteng Viral, DPRD NTB TGH Patompo Minta Kemenag Bergerak Cepat
Editor : Lalu Mohammad ZaenudinSumber : Liputan Berita Lombok Post