Catatan resmi menunjukkan, frekuensi gangguan listrik (SAIFI) turun 24,32 persen menjadi 3,23 kali per pelanggan per tahun.
Durasi padam listrik (SAIDI) juga menyusut 5,29 persen atau 17,89 menit dibanding tahun 2023.
Pencapaian ini memperkuat posisi PLN 2024 sebagai penyedia energi andal yang siap mendukung ketahanan energi nasional.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyebut penurunan gangguan listrik ini jadi bukti kerja nyata digitalisasi end-to-end dari pembangkitan hingga layanan pelanggan.
“Gangguan listrik turun signifikan karena sistem kini bekerja real-time dan respons lebih cepat. Ini hasil digitalisasi PLN yang konsisten,” tegasnya.
Baca Juga: 50 UKM NTB Bakal Direkrut dan Dibina untuk Persiapan Ekspor
Tak hanya itu, PLN juga berhasil menekan susut jaringan hingga 8,55 persen, atau melampaui target tahunan sebesar 8,51 persen.
Capaian ini tercermin dari tren positif lima tahun terakhir yang terus menurun. Artinya, keandalan listrik PLN makin terjaga dan efisien.
Darmawan menyebut keberhasilan ini tak lepas dari kontribusi seluruh insan PLN di lapangan yang terus mendorong peningkatan mutu layanan pelanggan. Ia menegaskan PLN tak akan berhenti di sini.
Baca Juga: Pengelolaan Keuangan Bidang Pendidikan dan Kesehatan Pemprov NTB Jadi Temuan BPK
“PLN akan terus memperkuat keandalan listrik demi mendukung pertumbuhan ekonomi dan kualitas hidup masyarakat,” tambah Darmawan.
Salah satu kunci sukses penurunan gangguan listrik adalah pemanfaatan aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi ini memudahkan pelanggan dalam melaporkan gangguan secara langsung dan terhubung ke Virtual Command Center serta layanan Yantek Mobile untuk respons cepat.
Baca Juga: BREAKING NEWS, Terduga Teroris Tertangkap di Bima
Hingga akhir Desember 2024, jumlah pengguna aplikasi PLN Mobile mencapai 52,48 juta pengguna. Angka ini naik 5,45 juta dari tahun sebelumnya.
Tak hanya itu, rating PLN Mobile di Playstore stabil di angka 4,9—menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terus meningkat.
“Lima tahun lalu, laporan gangguan sering terlambat ditindak. Kini semua cepat lewat PLN Mobile. Sistem terintegrasi dan petugas langsung bergerak,” jelas Darmawan.
PLN yakin capaian ini akan terus membaik. Dengan digitalisasi yang semakin matang, target keandalan dan pelayanan optimal akan lebih mudah tercapai.
PLN juga berkomitmen mendukung visi Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam mewujudkan ketahanan energi nasional. (*)
Editor : Marthadi