LombokPost-Pasien BPJS kesehatan mengeluhkan pelayanan di RSUD Bima. Setiap berobat harus tiga kali antre dengan durasi waktu berjam-jam.
Antrian pertama terjadi di loket pendaftaran. Di loket ini butuh waktu berjam-jam baru mendapat giliran dipanggil.
“Antri mulai jam delapan pagi. Butuh waktu berjam-jam baru dipanggil petugas,” kata Sumarni, salah satu pasien BPJS ditemui di RSUD Bima, Rabu (26/2).
Sumarni menceritakan, usai antre di loket pendaftaran, pasien kembali antri di poli. Di poli, pasien harus antri lama baru mendapat pelayanan dokter.
Tidak sampai di situ, setelah di poli pasien harus kembali antre di apotek untuk pengambilan obat. “Minimal butuh satu jam antre di apotek,” beber Sumarni.
Baca Juga: Bersiap Hadapi PON 2028, FTI NTB Gelar Pelatihan Pelatih Nasional
Selain di loket pendaftaran, poli dan apotek, Sumarni berharap juga ada perbaikan pada sistem pengambilan nomor antri.
Dia mengaku, nomor antri cepat habis dan disinyalir pengambilan bisa diwakili orang lain yang bukan pasien. “Bisa nggak waktu antre diminimalkan, atau kalau bisa ditiadakan,” imbuh lansia asal Kecamatan Palibelo itu.
Direktur RSUD Bima dr Ihsan sangat menghargai setiap masukan dan keluhan dari pasien. "Hal tersebut (saran) menjadi bahan evaluasi dan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kami," kata Ihsan.
Ihsan mengakui, saat ini terdapat beberapa kendala terkait sistem antrean yang mempengaruhi kenyamanan pasien, terutama pada loket pendaftaran, poli, dan apotek.
Baca Juga: DPRD NTB Serap Aspirasi Masyarakat Sanggar, Warga Dambakan Jaringan Telekomunikasi
“Kami ingin menginformasikan saat ini RSUD Bima tengah melakukan perbaikan sistem untuk mengurangi waktu antre dan mempercepat pelayanan, termasuk di bagian pendaftaran, poli, dan pengambilan obat di apotek,” jelas Ihsan.
Selain itu, pihak RSUD Bima juga sedang mengevaluasi sistem pengambilan nomor antre untuk memastikan tidak ada pihak yang menyalahgunakan proses tersebut. “Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pasien, khususnya peserta BPJS Kesehatan,” ujarnya.
Ihsan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pasien dan akan terus berupaya memperbaiki sistem dan proses pelayanan. “Hal ini agar pengalaman berobat di RSUD Bima semakin baik,” ucap Ihsan. (man/r5)
Editor : Jelo Sangaji