LombokPost - Telkomsel mengambil langkah maju dalam transformasi layanan pelanggan digital dengan memutakhirkan chatbot andalannya, Veronika.
Beberapa pelanggan sangat terbantu dengan adanya Veronika ini.
Sehingga pelangga bisa dengan mudah memahami produk yang dimiliki oleh Telkomsel saat ini melalui Veronika.
”Sebagai pelanggan Telkomsel, saya sangat dimudahkan untuk mengenal paket-paket baru yang ada di Telkomsel dengan chatbot Veronika ini,” kata seorang pelanggan Dayat dari Kota Mataram.
Dikatakan berbagai fiturnya sudah mengikuti tren saat ini.
Sehingga bena-benar bisa membantu kebutuhan informasi akan Telkomsel bagi pelanggan setia.
Baca Juga: Intervensi Teknologi Jadi Solusi Atasi Darurat Sampah di NTB
Veronika Telkomsel ini ditenagai oleh teknologi Large Language Model (LLM) terkini dan Agentik AI, Veronika kini tidak hanya cepat merespons.
Tetapi juga jauh lebih cerdas, personal, dan mampu beradaptasi dengan kekayaan bahasa serta konteks sosial-budaya masyarakat Indonesia.
GM Customer Care and Retention Area Jawa Bali Telkomsel Retno Wardani menjelaskan bahwa pengembangan ini bertujuan menciptakan pengalaman interaksi digital yang lebih humanis dan relevan.
Memahami Bahasa "Gaul" dan Komunikasi Informal
Kunci utama peningkatan kapabilitas Veronika terletak pada adaptasinya terhadap konteks lokal. Model AI ini secara khusus dikembangkan agar mampu memahami berbagai ragam bahasa dan gaya komunikasi masyarakat, termasuk bahasa informal atau "bahasa gaul" yang umum digunakan sehari-hari.
"Veronika dikembangkan dengan teknologi AI berbasis LLM terkini dan Agentik AI yang mampu beradaptasi dengan konteks lokal Indonesia. Setiap interaksi dirancang agar terasa personal dan selaras dengan kebiasaan pelanggan," ujar Retno Wardani.
Keamanan Data dan Etika AI Dijamin
Dalam pengembangan AI, isu privasi dan etika menjadi prioritas. Telkomsel menegaskan telah menerapkan standar keamanan data yang ketat sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
Lebih lanjut, Veronika dikembangkan dengan menjunjung tinggi prinsip etika AI yang menjamin transparansi dan keadilan, tanpa membeda-bedakan pelanggan.
Untuk kasus yang memerlukan penanganan sensitif atau kompleks, sistem Veronika dilengkapi dengan mekanisme eskalasi otomatis ke agen manusia, memastikan solusi yang diberikan tetap tepat dan empatik.
Akses Merata Didukung Jaringan Luas
Veronika dirancang untuk mendukung inklusivitas digital. Layanan ini dapat diakses secara merata di seluruh Indonesia melalui berbagai kanal, termasuk Aplikasi MyTelkomsel dan Website Telkomsel.com.
Kehadiran Veronika banyak membantu pelanggan untuk berinteraksi dengan Telkomsel untuk pencarian informasi dan permintaan layanan, dengan di dorongnya implementasi layanan veronika di aplikasi MyTelkomsel dan website Telkomsel.com, dan ini sangat meningkatkan literasi layanan AI secara maksimal untuk pelanggan.
Berbagai saluran chat dan media sosial (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram)
Aksesibilitas ini didukung penuh oleh jaringan 4G dan 5G Telkomsel yang luas, memastikan pelanggan dari kota besar hingga pelosok dapat memanfaatkan teknologi AI ini secara maksimal.
Meskipun layanan digital seperti Veronika terus didorong, Telkomsel tetap mempertahankan fleksibilitas layanan melalui GraPARI, Call Center, dan GraPARI Express. Hal ini menjamin bahwa pelanggan tetap memiliki pilihan untuk berinteraksi sesuai kenyamanan dan kebutuhan, terutama untuk proses yang memerlukan verifikasi langsung.
Mencetak Talenta AI Berbasis Konteks Lokal
Telkomsel juga berkomitmen membangun ekosistem AI nasional melalui inisiatif seperti AI for Indonesia 2025 dan kolaborasi dengan perguruan tinggi. Langkah ini bertujuan mencetak talenta AI yang benar-benar memahami konteks lokal, sehingga inovasi yang dihasilkan dapat berdampak positif luas di berbagai sektor, termasuk pendidikan, kesehatan, dan layanan publik.
Editor : Kimda Farida