LombokPost-PDAM Tirtha Ardhia Rinjani (Tiara) Lombok Tengah terus berupaya meningkatkan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Setiap pengaduan yang diterima dari masyarakat ditanggapi dengan cepat.
Hanya dalam hitungan jam, petugas langsung turun ke lokasi untuk mengatasi keluhan. Hal ini sejalan dengan semangat PDAM dalam memberikan pelayanan prima bagi masyarakat.
Direktur Utama PDAM Tiara Loteng Bambang Supratomo mengatakan, memberikan pelayanan cepat dan tepat terhadap konsumen adalah bagian dari moto perusahaan.
Penanganan cepat sudah diterapkan di seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) di masing-masing kecamatan agar masalah tidak berlarut-larut.
“Kalau ada pengaduan kami langsung respon hari itu juga tanpa menunggu lama, ini adalah bentuk tanggungjawab kami kepada konsumen,” ungkapnya, Senin (12/1).
Perusahaan bahkan tidak segan memberikan sanksi kepada UPT yang lamban menanggapi pengaduan konsumen. “Setiap pengaduan harus direspons cepat, kalau ada yang lamban, kita tindak,” tegas Bambang.
Selama ini, kecepatan merespons setiap pengaduan diklaim cukup teruji. Setiap laporan yang masuk secara langsung maupun melalui call center segera ditindaklanjuti.
“Sepanjang masalahnya bisa kita atasi hari itu kita langsung selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan memakan waktu lama seperti longsor dan lain lain,” ujarnya.
Dikatakan, PDAM berkomitmen terus berbenah dan memperbaiki pelayanan agar masyarakat dapat menikmati akses air bersih dengan baik.
Namun, pembenahan diakui tidak semudah membalik telapak tangan karena membutuhkan proses, waktu, serta dukungan pemerintah dan masyarakat.
“Kami akan terus bergerak, terus berbenah demi perbaikan pelayanan, mohon dukungannya,” tutup Bambang.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
