LombokPost - PT Dutabahari Menara Line, yang dalam hal ini untuk rute Surabaya ke Lombok menggunakan kapal Jambo XI.
Kapal ini salah satu penyedia jasa transportasi laut terkemuka, menunjukkan komitmen kuatnya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Hal ini dibuktikan dengan fokus mereka pada pengembalian barang-barang yang tertinggal di atas kapal.
General Manager PT Dutabahari Menara Line Cabang Lembar, Bagus Pamungkas, menegaskan mengembalikan barang tertinggal adalah bagian esensial dari layanan perusahaan.
"Penting mengembalikan barang yang tertinggal merupakan salah satu bentuk pelayanan kami sebagai penyedia jasa transportasi laut," ujar Bagus Pamungkas.
Ini akan memberikan rasa aman dan nyaman kepada setiap pelanggan.
”Dengan ini bisa tercipta rasa aman dan nyaman ke pelanggan karena ini adalah prioritas kami," tambahnya.
Bagus Pamungkas menjelaskan di balik setiap operasional, pelayanan menjadi kunci utama yang membedakan perusahaan.
Ia juga menekankan kapal Jambo XI, yang melayani rute regular, sepenuhnya didedikasikan untuk memberikan pelayanan prima. Komitmen ini tidak hanya sebatas janji, melainkan diwujudkan melalui tindakan nyata.
Proses pengembalian barang tertinggal ini dirancang untuk memudahkan pelanggan. Setiap barang yang ditemukan oleh kru kapal akan segera diamankan dan dicatat.
Pihak perusahaan kemudian akan berupaya proaktif untuk menghubungi pemiliknya jika identitasnya diketahui. Jika tidak, barang akan disimpan dengan aman di kantor cabang hingga pemiliknya datang untuk mengambil.
"Layanan reguler kami bukan hanya sekadar mengangkut penumpang dan kendaraan. Ini adalah tentang membangun kepercayaan," tutur Bagus.
Ketika penumpang merasa tenang dan yakin barang mereka aman, bahkan saat tertinggal, itu menunjukkan bahwa pihaknya berhasil dalam memberikan rasa aman dan nyaman.
Kebijakan ini mendapatkan apresiasi dari para pengguna jasa. Banyak penumpang merasa tenang karena mengetahui bahwa ada prosedur yang jelas untuk mengurus barang yang tertinggal.
Langkah ini tidak hanya mengurangi kerugian material bagi pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi PT Dutabahari Menara Line sebagai perusahaan yang peduli dan bertanggung jawab.
Dengan mengedepankan pelayanan yang detail dan berfokus pada kebutuhan pelanggan, PT Dutabahari Menara Line tidak hanya menjalankan bisnis, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang berdasarkan kepercayaan.
Ini menjadi contoh bagaimana perusahaan transportasi dapat meningkatkan kualitas layanannya dengan memperhatikan hal-hal kecil yang berdampak besar pada pengalaman pelanggan.
Editor : Siti Aeny Maryam